Iedere cliënt die contact met ons opneemt, doet dat met een eigen verhaal en een eigen mate van draagkracht. Wij vinden het belangrijk dat je vanaf het eerste moment weet waar je aan toe bent en wat je van ons kunt verwachten. Tegelijk zijn we helder over wat wij wel en niet kunnen bieden, zodat je geen onnodige tijd verliest.

1. Aanmeldfase – het eerste contact

Je kunt op verschillende manieren bij ons terechtkomen. Sommige mensen vinden onze praktijk zelf en nemen contact met ons op via het contactformulier, per e-mail of telefonisch. Anderen worden door hun huisarts verwezen met een verwijsbrief.

Vanaf het eerste moment van contact registreren wij je aanmelding. De formele start van de wachtlijst is gekoppeld aan de ontvangst van een geldige verwijsbrief. Wij zorgen voor de administratieve verwerking; je hoeft hiervoor geen aanvullende stappen te ondernemen.

2. Telefonische triage – samen zorgvuldig verkennen

De wachttijden binnen de GGZ zijn helaas lang. Ook bij ons kan de wachttijd enkele maanden bedragen. Om te voorkomen dat je onnodig wacht op zorg die uiteindelijk niet passend blijkt, plannen we na ontvangst van een verwijsbrief een telefonische triage. We streven ernaar dit gesprek binnen twee weken in te plannen.

De telefonische triage duurt ongeveer 30 minuten en is een verkennend gesprek. Samen onderzoeken we of ons behandelaanbod aansluit bij je hulpvraag en binnen onze mogelijkheden verantwoord is.

In dit gesprek bespreken we:

• je hulpvraag en een globaal beeld van je klachten

• praktische zaken zoals wachttijd, vergoedingen en verzekering

• wat er tijdens de wachttijd mogelijk en passend is

Na dit gesprek volgt een zorgvuldig afgewogen besluit over plaatsing op de wachtlijst en de vervolgstappen. Wanneer onze praktijk niet passend blijkt, is dit gebaseerd op de aard van de hulpvraag en de mogelijkheden binnen onze setting. In dat geval denken we met je mee over een andere, beter passende vervolgplek.

Wanneer de wachttijd langer is dan 14 weken, wijzen we je ook op de mogelijkheid om contact op te nemen met de zorgbemiddelaar van je zorgverzekeraar. Zij kunnen samen met je zoeken naar alternatieven. In de praktijk blijkt het echter vaak lastig om sneller een passende plek te vinden.

3. Wachtlijst – ondersteuning waar mogelijk

Tijdens de telefonische triage maken we samen een plan voor de wachttijd. Voor sommige cliënten is het haalbaar om af te wachten tot de intake, eventueel met ondersteuning van reeds betrokken hulpverleners, zoals de POH-GGZ bij de huisarts.

Daarnaast bieden wij, waar passend en verantwoord, wachtlijstbehandelingen, meestal in de vorm van:

• een groepsbehandeling, zoals CGT-runningtherapie

• een e-healthmodule, die onder begeleiding van een van onze behandelaren wordt gevolgd

We beoordelen steeds of deze vormen van ondersteuning passend en verantwoord zijn binnen onze mogelijkheden.

Bij een duidelijke toename van klachten, het wegvallen van draagkracht of bij suïcidale gedachten vragen we je direct contact met ons of met je huisarts op te nemen. Soms moeten we dan concluderen dat snellere of intensievere zorg nodig is dan wij kunnen bieden. In dat geval denken we met je mee over een andere zorgsetting.

4. Intake, diagnostiek en indicatiestelling

Wanneer je aan de beurt bent, nemen wij contact met je op om een intakegesprek in te plannen. Dit gesprek duurt ongeveer 1,5 uur. Tijdens de triage en wachttijd is al een eerste beeld ontstaan en je kunt daarbij voorkeuren aangeven.

We proberen de intake te plannen bij een behandelaar waarbij de kans op een goede persoonlijke en inhoudelijke aansluiting zo groot mogelijk is. De intake is bedoeld om je hulpvraag verder te verhelderen en te verdiepen.

Na de intake volgen vaak aanvullende diagnostische afspraken. Door middel van gesprekken, vragenlijsten en eventueel tests werken we toe naar een onderbouwde conclusie. Met deze informatie en jouw voorkeuren stellen we samen een behandelplan op.

5. Behandeling – samen aan de slag

Na afronding van de diagnostiek start de behandeling. Je krijgt een regiebehandelaar, die verantwoordelijk is voor het behandeltraject en dit zelfstandig uitvoert of nauw betrokken blijft wanneer een medebehandelaar onderdelen van de behandeling verzorgt.

De duur van een behandeltraject varieert en is afhankelijk van de hulpvraag, voortgang en evaluaties gedurende het traject. Behandeling kan individueel plaatsvinden, in groepsverband of in een combinatie daarvan. Het traject wordt regelmatig geëvalueerd en zo nodig bijgesteld.

6. Afronding – met vertrouwen verder

Wanneer de behandeling wordt afgerond, zijn klachten verminderd of hanteerbaarder geworden en heb je vaardigheden ontwikkeld om met kwetsbaarheden om te gaan.

Meestal spreken we af dat het dossier nog drie maanden openblijft. Deze periode zien we als een overgangsfase. In deze periode kun je contact opnemen, waarna we samen beoordelen of en welke vervolgstap passend is. Op deze manier stimuleren we zelfstandigheid, terwijl we zorgvuldig en op gepaste afstand betrokken blijven.